En este escenario, el empleo que las empresas hagan de estas redes resulta fundamental para el posicionamiento de una marca, producto o servicio.
De acuerdo a Serge de Oliveira, profesor de la Universidad Uniacc y Director General de la agencia Cardumen, aquellas empresas que quieran ser parte de las redes sociales no deben emplearlas para hacer lo mismo que hacen en otros medios. No deben vender, deben integrarse a las conversaciones y ser como un usuario más.
El académico dice que las redes sociales son como una "gran fiesta" donde hay mucha gente conversando de diversos temas. Por lo tanto, si una determinada marca desea interactuar en una comunidad no debe obligar a esa comunidad a hablar de ella, ya que con ello provoca todo lo contrario que busca, provoca rechazo.
Aquí no se trata de mantener las marcas vivas, como sucede en los medios de comunicación tradicionales a través de la reiteración. Aquí se trata de conectar consumidores, de enlazar personas.
Para que ello se concrete con éxito no basta con abrir cuentas en las redes sociales. Se requiere tiempo, energía y planificación, sobre todo planificación. De este modo se logra obtener feedback, se va a hablar más de la empresa, permitiendo mejorar los resultados de búsqueda en sitios como Google.
Reglas básicas
- Escuchar.
- Participar y compartir. No pedir antes de dar.
- Mantener la relación, "regar la planta", contestar siempre, sobre todo comentarios negativos.
- Medir los resultados.
- Dar valor. Entregar contenidos que sirvan a las personas.
- Y que exista una persona detrás de cada propuesta, no una marca.
3 comentarios:
Gracias por los comentarios y la nota ;)
s.
Punto interesante. Casi siempre las marcas tienden a irrumpir en las redes imponiendo, reiterando y suicidándose, de paso.
saludos
anónimo era Circuito Urbano (con un tecleo acelerados)
saludos
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